totaal: 0,00
0 artikel(en)

Veelgestelde vragen

Assortiment & bestellen

Welk assortiment vind ik bij Boefjes en Prinsessen?

Hoe zoek ik een boek?

Kan ik een boek dat niet in voorraad is bestellen en hoelang duurt dit?

Ik vind een boek niet terug. Kan ik het toch bestellen?

Hoe weet ik of mijn bestelling is doorgegaan?

Kan ik het traject van mijn bestelling volgen?

 

 

Cadeautjes en lijstjes

Kan ik mijn boek laten inpakken als cadeautje?

Hoe maak in een lijstje aan?

 

Betaling

Hoe betaal ik in de webwinkel Boefjes en Prinsessen en is dit wel veilig?

Kan ik via overschrijving betalen?

Kan ik contant betalen?

Kan ik een factuur vragen?

 

Verzending & levering

Wat zijn de verzendingskosten?

Met welke firma verzenden jullie de bestellingen?

Wat is de leveringstermijn van mijn bestelling?

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een adres naar keuze?

Leveren jullie ook in het buitenland?

 

Omruiling & retour

Wat als ik een gekocht boek wil terugsturen?

Wat indien ik mijn boek beschadigd heb ontvangen?

 

Ik heb mijn vraag niet teruggevonden

 

Welk assortiment vind ik bij Boefjes en Prinsessen?

Boefjes en Prinsessen is gespecialiseerd in kwalitatieve kinder- en jeugdboeken voor 0-18 jaar. Omdat het aanbod ontzettend groot is, kiezen we voornamelijk boeken uit die ons persoonlijk aanspreken. Dat kan zijn om verschillende redenen: omdat een (prenten)boek bijvoorbeeld adembenemend mooi is, grappig, ontroerend of informatief, omdat het vlot leest, eigenzinnig is, literair of ontspannend en liefst een combinatie van dit alles. De boeken die ons hart echt sneller doen slaan krijgen bovendien een 'boekenhartje' opgespeld. Wij kiezen vanuit ons hart en hopen zo ook jou een beetje wegwijs te maken in het soms overweldigende boekenaanbod. 

Je vindt hier dus misschien niet alle boeken die op de markt verschijnen, maar wel een zorgvuldig uitgezochte en gevarieerde mix. Bovendien geloven wij dat goede boeken langer dan enkele maanden in de kijker mogen staan, dus naast de pas verschenen boeken besteden wij ook aandacht aan de boeken die al wat 'ouder' zijn. Of zoals iemand ooit zei: 'Boeken zijn nieuw zolang ze niet ontdekt zijn door een lezer'.

Natuurlijk zijn wij niet alwetend. Als er volgens jou een titel ontbreekt, laat het ons dan zeker weten, dan kijken we of  we het boek kunnen bestellen voor jou.  Boeken die niet meer gedrukt worden door de uitgeverij vind je in principe niet terug in ons assortiment, tenzij we nog een exemplaar in voorraad hebben.

We zijn ook steeds op zoek naar leuke hebbedingen om ons winkelassortiment uit te breiden.


Hoe zoek ik een boek?

In de zoekbalk kan je (een deel van) de titel intikken van een boek, een trefwoord, de naam van een schrijver, een illustrator, een uitgeverij of een isbn-nummer. Onder de zoekbalk vind je meer uitleg over de verschillende zoekopties. Je kan natuurlijk ook gebruik maken van onze handige winkelhulp en dan krijg je een aantal suggesties op maat aangeboden.

 

Kan ik een boek dat niet in voorraad is bestellen en hoelang duurt dit?

Indien er bij een boek vermeld staat dat het niet voorradig is, kunnen wij het natuurlijk wel bestellen voor jou. De leveringstermijn hangt af van de leverancier. Bij elk boek vermelden we de vermoedelijke leveringstermijn. 

 

Ik vind een boek niet terug in de webwinkel. Kan ik het toch bestellen?

Indien je een boek niet terugvindt in onze online-catalogus, stuur dan een mailtje naar info@boefjesenprinsessen.com. Wij kijken dan na of het boek toch te bestellen is. Uiteraard geven we eerst alle informatie over prijs en leveringstermijn en laten vervolgens aan jou de keuze om te bestellen of niet.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling is doorgegaan?

Na afronding van je bestelling krijg je automatisch een bevestiging toegestuurd via e-mail.

 

Kan ik het traject van mijn bestelling volgen?

Na je bestelling krijg je een e-mail met de link naar de pagina waar je de status kan opvolgen. De status van je bestelling kan je ook altijd opvolgen als je je aanmeldt via je klantenaccount.

Wij versturen onze bestellingen met Taxipost of TNT pakketpost.

 

Kan ik mijn boek laten inpakken als cadeautje?

Jazeker! Boefjes en Prinsessen heeft namelijk een handige inpakfee. Zij pakt cadeautjes gratis in. Je kan zelfs kiezen welk cadeaupapier je het leukste vindt. En als je wil, schrijven we jouw persoonlijke boodschap voor de gelukkige ontvanger op een kaartje.

 

Hoe maak in een lijstje aan?

Een persoonlijk lijstje aanmaken is makkelijk en leuk. Je hebt er voor verschillende gelegenheden zoals bij een geboorte, verjaardag, feestdagen, voor in de klas, als boekenzakgeld, ...

Klik op ‘lijstjes’, maak een account aan of log in als je al een account hebt. Volg de instructies. Nadat je je lijstje hebt aangemaakt kies je een wachtwoord en geef je de e-mailadressen in van de personen die je wil uitnodigen om je lijstje te bekijken. Enkel zij kunnen inloggen met het wachtwoord en opvolgen welke boeken al uitgekozen zijn.

 

Hoe betaal ik en is dit veilig?

We bieden je verschillende betalingsmogelijkheden: Visa, Mastercard, Paypal, online banking KBC/CBC-online en Dexia Direct Net, Bancontact/MisterCash en bankoverschrijving. We werken hiervoor samen met betaalprovider Ogone e-Commerce, gespecialiseerd in beveiligde betalingen online. De uitwisseling van gevoelige informatie – zoals het nummer van je kredietkaart – gebeurt enkel tussen de klant en de veilige website van Ogone e-Commerce, via een beveiligde verbinding. Boefjes en Prinsessen of ongewenste bezoekers krijgen deze informatie dus niet te zien. Op het ogenblik van het doorgeven van je kredietkaartnummer bevind je je niet meer op onze servers, maar op de beveiligde servers van Ogone e-Commerce. Deze transfer vindt plaats na de laatste stap van het afrekenen, zodra je klikt op de knop “Betalen”.

 

Kan ik via overschrijving betalen?

Overschrijven kan via Belfius op rekeningnummer 068-8900985-01 / IBAN BE 43 0688 9009 8501 - BIC GKCCBEBB met vermelding van het ordernummer van de bestelling. Je bestelling wordt verstuurd zodra wij de betaling hebben ontvangen.

 

Kan ik contant betalen?

Dat is helaas niet mogelijk.

 

Kan ik een factuur vragen?

Bij elke bestelling wordt standaard een factuur verstuurd per mail.

 

Wat zijn de verzendingskosten?

In België, Nederland en Luxemburg leveren we voor het vaste tarief van € 4,50 per bestelling via Bpost of TNT pakketpost. De levering is gratis bij een bestelling vanaf € 50.  

Op dit ogenblik levert Boefjes en Prinsessen ook naar de andere landen van de EU, Noorwegen, en de USA. Je kunt de verzendkosten berekenen in je winkelmandje. 

Voor verzending naar andere landen kan je contact met ons opnemen: info@boefjesenprinsessen.com.

 

Met welke firma versturen jullie de bestellingen?

Wij versturen onze bestellingen met Taxipost of TNT pakketpost.

 

Wat is de levertermijn van mijn bestelling?

Op de productpagina staat bij elk item de geschatte levertermijn vermeld voor leveringen binnen België.

Boeken die op voorraad zijn en aangekocht voor 17u, worden doorgaans de dag zelf nog verstuurd vanuit ons magazijn. Daarna worden de boeken binnen de 1 à 2 werkdagen afgeleverd door Taxipost of TNT pakketpost.

Boeken die niet op voorraad zijn hebben, afhankelijk van de uitgeverij, een leveringstermijn van gemiddeld 5 à 7 werkdagen binnen België. Ook bij deze boeken wordt de geschatte levertermijn vermeld op de productpagina bij het boek zelf.

Hou rekening met wettelijke feestdagen.


Kan ik mijn bestelling laten leveren op een adres naar keuze?

Je kan zelf kiezen naar welk adres we je aankoop sturen. Zo kan jij bijvoorbeeld de boeken aankopen, en ervoor kiezen ze te laten leveren op je werk, bij een vriend(in) of bij de grootouders. Cadeautjes kunnen dus ook rechtstreeks bij de gelukkige ontvanger worden afgeleverd als je dat wenst.

Het verzendadres wordt gevraagd op het moment van de afrekening. Facturatie- en verzendadres hoeven niet identiek te zijn.

 

Leveren jullie ook in het buitenland?

Op dit ogenblik levert Boefjes en Prinsessen ook naar de andere landen van de EU, Noorwegen, en de USA. Je kunt de verzendkosten berekenen in je winkelmandje. 

Voor verzending naar andere landen kan je contact met ons opnemen: info@boefjesenprinsessen.com.

 

Wat als ik een gekocht boek wil terugsturen?

Geen probleem. Boefjes en Prinsessen ruilt zonder vragen alle onbeschadigde boeken tot 14 kalenderdagen na aankoopdatum. Stuur ons een mailtje indien je een boek of ander product wil terugsturen: info@boefjesenprinsessen.com.

 

Wat indien ik mijn boek beschadigd heb ontvangen?

Dat is vervelend, want wij verpakken onze boeken met de grootste zorg. Maar we zoeken natuurlijk een oplossing. Beschadigingen aan de buitenkant van het boek meld je binnen de 48u na ontvangst, zoniet gaan wij ervan uit dat de beschadiging is ontstaan door/na persoonlijk gebruik en in dat geval kan het boek niet meer geruild worden. Misdrukken binnenin het boek, die je pas ontdekt tijdens het lezen, kunnen op elk ogenblik gemeld en geruild worden.

Melding beschadigde boeken: info@boefjesenprinsessen.com.

 

Ik heb mijn vraag niet teruggevonden

Wij willen je toch graag verder helpen. Stuur ons een mailtje via info@boefjesenprinsessen.com en wij beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.